宁波 2月25-26日 《全员客户服务》
嘉宾介绍：李羿锋 中国服务营销专家商业感性技术创始人李教授具备十余年市场营销、企业管理与培训教育的丰富经验。现致力于研究商业感性技术的前沿理论，并将成果转化成企业效益。16年培训生涯，足迹踏遍大江南北，听众愈十万，深受好评。对商业心理学有颇深之研究，不乏独到见解。学习大纲：一、胸怀全局（战略不能有偏差） 一个核心问题 两个关键对象 三个竞争阶段 四个经营境界 五个服务标准 二、微观操作（执行要快速彻底） 一个基本概念 两个主要特性 三个重点要素 四个实战策略 五个检查标准 学习收获： 1、激发员工学习兴趣，了解最新服务的趋势； 2、纠正对服务的偏见，树立全员服务的观念； 3、正确认知服务价值，导入服务品牌的概念； 4、提升员工服务意识，塑造企业的服务文化； 5、打造企业服务精神，提升企业服务竞争力。全员服务，不战而胜！